자동차 리콜 건은 과거부터 현재까지 오랜 시간 동안 지속적으로 증가하고 있는데요. 최근 배터리셀 내부 제조 불량으로 전기차에서 화재가 발생해 리콜 건수가 증가하면서 자동차 리콜은 더욱 주목받고 있습니다. 이처럼 특정 자동차 회사의 차량에 결함이 발생했다는 소식이 알려지면 자동차 리콜 신청이 폭발적으로 증가하게 되는데요. 오늘은 차량 리콜 뜻과 리콜 조회 방법, 그리고 그 절차에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 자동차 리콜이란?
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자동차 리콜 뜻은 차량 결함 발생이나 안전 기준 부적합, 안전 운행에 지장을 주는 문제가 자동차에 발생했을 때, 자동차 업체에서 해당 결함을 차량 소유자에게 알리고 제품 변경 또는 수리, 환불 등의 시정 조치를 취하도록 하는 제도입니다.
만약 차량 결함으로 인해 큰 문제가 발생하게 되면 위험한 상황이 초래될 수 있기 때문에, 만약 내 차에서 자동차 리콜이 필요한 부분을 발견하거나 연락을 받은 상태라면 하루 빨리 대처하는 것이 좋습니다. 자동차 리콜 대상에 해당하는 차량은 구매 일자 또는 실제 운행한 기간과 상관없이 발생하기 때문에 평소 이에 대해 지속적인 관심이 필요합니다.
2. 리콜 조회 방법
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내 차가 자동차 리콜 대상에 속한다면 보통 차량 제조사에게 우편으로 리콜 통지서를 받게 됩니다. 하지만 만약 차량을 구매한 이후 주소지를 변경했다면 이전 주소지로 우편물이 도착할 수 있는데요. 그렇게 되면 차량 리콜 대상에 해당하는지의 여부를 확인하는 시기가 늦어질 수도 있습니다.
이러한 일을 방지하기 위해 국토교통부의 ‘자동차리콜센터’ 홈페이지를 통해 내 차의 리콜 여부를 확인하는 것을 추천해 드리는데요. 자동차리콜센터 홈페이지는 자동차 등록번호만으로도 간단하게 리콜 조회가 가능하다는 장점이 있습니다.
자동차리콜센터 사이트에 접속한 후 자동차 등록번호 또는 차대번호를 입력해 검색하면 자동차 리콜 관련 내용에 대한 결과를 조회할 수 있습니다. 만약 리콜현황에 자료가 존재한다면, 차량이 리콜 대상이라는 뜻인데요. 해당 자료를 클릭하여 결함 내용과 시정일, 시정방법 등 자세한 리콜 내용을 확인하실 수 있습니다.
3. 리콜 신청 절차
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만약 내 차가 차량 리콜 대상에 해당한다는 것을 확인했다면 어떻게 리콜을 진행하면 될까요?
내 차가 수리나 부품 교체 대상이라면, 공식 정비소에서 수리나 부품 교체를 받을 수 있습니다. 리콜 조회 시 안내 받은 고객센터 전화번호 또는 자동차 제작사의 콜센터를 통해 예약하시거나, 홈페이지 방문, 어플 등을 이용하여 정비 예약 후 방문하시면 리콜 수리를 받으실 수 있습니다.
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수리를 통해 차량 결함이 해결되지 않을 수도 있는데요. 이때는 교환이나 환불 신청을 해볼 수 있습니다. 만약 신차 구매 후 1년 이내(주행거리 2만km 이내), 중대 하자 2회 이상, 일반 하자 3회 이상으로 수리를 했으나, 하자가 재발하거나, 1회 이상 누적 수리기간이 총 30일을 초과한 경우, 2년 이내에 자동차안전·하자심의위원회의 중재를 거쳐 교환 또는 환불을 받을 수 있습니다.
교환·환불 신청 절차는 신차 교환·환불 e만족 시스템에서 신청하실 수 있습니다. 약관 동의 후 본인 인증과 정보 입력 및 증빙 자료를 업로드하는 절차를 거쳐 신청이 완료가 되는데요. 이때, 제품의 모델명과 제조 번호, 구매 일자 등과 같은 기본적인 정보는 물론이고, 결함에 대한 구체적인 사실 및 증거 또한 포함해서 신고해야 합니다. 신고가 접수되면 중재위원회에서는 제품에 대한 조사를 진행합니다. 조사 과정에서 소비자는 필요에 따라 추가로 필요한 정보를 제공하거나 증거를 제출해야 합니다.
이러한 과정들을 거쳐 중재위원회에서 리콜이 필요하다고 판단했을 경우, 차량 제조사 또는 수입사에게 제품의 변경과 수리, 반품 등의 리콜 조치를 요구할 수 있게 됩니다. 하지만 국내에선 현재까지 교환이나 환불 리콜 기준이 까다로워, 교환·환불 대신 다른 조치를 받게 될 가능성도 큽니다. 뿐만 아니라 교환·환불 판정까지 수개월이 소요될 수도 있습니다.
4. 만약 자비로 리콜 결함 수리했다면
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만약 내 자동차 리콜인 줄 모르고, 자비로 수리하였다면 어떻게 할까요? 리콜 실시 이전 최근 1년 이내의 다음과 같은 증빙서류가 있다면 제작사에게 청구할 수 있습니다.
- 자동차 점검·정비내역서
- 세금계산서 또는 영수증 신용카드 매출전표
- 자동차 등록증
- 자동차 소유자의 신분증 및 입금 통장 사본
5. 차량의 결함이 의심된다면?
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리콜 대상으로 뜬 차종을 보면 내 차와 동일 차종이지만, 내 차량은 리콜 대상이 아닌 경우가 있습니다. 이는 리콜 대상이 생산 라인이나 연식 등에 따라 선정되기 때문입니다. 하지만 내 차량이 리콜 대상이 아님에도 결함 의심이 될 수 있는데요. 차량 결함에 의해 발생하는 사고를 예방하기 위해서는 차량의 상태를 주기적으로 체크하는 것이 중요합니다.
이때 차량의 상태를 확실하게 판단하기 위해서는 전문가의 힘을 빌려 자동차 검수 진행을 하는 것을 추천해 드리는데요. 현재 카바조에서는 평균 15년 이상의 경력을 보유한 정비사가 차량을 검수하고 있습니다. 해당 서비스는 차량 관련 국가 공인 자격증을 가진 정비사가 전문 장비를 이용해 차량의 결함 여부를 파악하고 잠재 위험이 있는지 확인해 드리는데요. 그뿐만 아니라, 이와 같은 과정들을 마무리할 때 차량의 현재 상태와 차후 관리가 필요한 부분에 대해 상세하게 기입되어 있는 온라인 리포트를 발급해 드리고 있습니다. 이를 통해 차량의 결함 체크는 물론, 원활한 차량 관리에 도움을 받아보실 수 있습니다.
오늘은 리콜 뜻 그리고 리콜 조회 방법, 절차에 대해 알아봤는데요. 차량 결함 같은 경우 안전사고를 유발할 수 있기 때문에 반드시 확인과 수리가 필요합니다. 현재 내 차량의 결함이 의심된다면 리콜 조회를 통해 조치를 받으시거나, 카바조에서 꼼꼼한 정비를 받아보시길 추천드립니다.
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